Algemene voorwaarden

Deel I – Algemene voorwaarden zorgverlening

Artikel 1. Definities

1. B&B Healthcare: B&B Healthcare B.V., de rechtspersoon die de zorgovereenkomst met de patiënt sluit, tenzij vooraf uitdrukkelijk een andere zorgaanbieder is genoemd.
2. Zorgverlener: de natuurlijke persoon die namens of binnen B&B Healthcare zorg verleent, waaronder een fysiotherapeut, oefentherapeut, diëtist, leefstijlcoach of andere bevoegde professional.
3. Patiënt: de persoon aan wie zorg wordt verleend. Waar in deze voorwaarden ‘patiënt’ staat, wordt waar nodig ook diens wettelijke vertegenwoordiger of gemachtigde bedoeld.
4. Zorgovereenkomst: de overeenkomst inzake de geneeskundige behandeling of andere professionele zorgverlening tussen B&B Healthcare en de patiënt.
5. Zorg: onderzoek, screening, advisering, behandeling, begeleiding, preventie, revalidatie en andere gezondheidskundige dienstverlening die B&B Healthcare aanbiedt.
6. Schriftelijk: per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail of een daarvoor bestemd digitaal patiëntenportaal.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden gelden voor alle zorgovereenkomsten en daarmee samenhangende diensten van B&B Healthcare, voor zover hiervan niet schriftelijk is afgeweken.
2. Op de zorgovereenkomst zijn de toepasselijke wettelijke regels van toepassing, waaronder – voor zover van toepassing – de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet BIG, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Zorgverzekeringswet.
3. Dwingendrechtelijke bepalingen en individuele schriftelijke afspraken met de patiënt gaan vóór deze voorwaarden.
4. De voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de zorgovereenkomst beschikbaar gesteld en zijn te raadplegen en op te slaan via de website van B&B Healthcare.
5. Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan het dichtst benadert.

Artikel 3. Totstandkoming en aard van de zorgovereenkomst

1. De zorgovereenkomst komt tot stand wanneer de patiënt om zorg verzoekt en B&B Healthcare of de zorgverlener dit verzoek aanvaardt.
2. B&B Healthcare kan een zorgvraag weigeren of verwijzen wanneer de benodigde zorg buiten de deskundigheid, bevoegdheid of beschikbare capaciteit valt, wanneer een verantwoorde behandelrelatie niet mogelijk is of wanneer een andere zwaarwegende reden bestaat. B&B Healthcare licht dit, voor zover mogelijk en toegestaan, toe en ondersteunt zo nodig bij passende vervolgzorg.
3. De zorgverlener heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Een bepaald herstel, resultaat of behandelaantal kan niet worden gegarandeerd.
4. Zorg kan plaatsvinden na verwijzing of via directe toegankelijkheid, afhankelijk van de aard van de zorg, de toepasselijke beroepsregels en de voorwaarden van de zorgverzekeraar.

Artikel 4. Informatie, toestemming en behandelplan

1. De zorgverlener informeert de patiënt op begrijpelijke wijze over de gezondheidssituatie, het voorgestelde onderzoek of de behandeling, redelijke alternatieven, te verwachten gevolgen en risico’s en de vooruitzichten.
2. De behandeling vindt plaats met toestemming van de patiënt of diens wettelijke vertegenwoordiger, overeenkomstig de wettelijke regels. De patiënt kan toestemming weigeren of intrekken.
3. De zorgverlener stelt, waar passend, samen met de patiënt behandeldoelen en een behandelplan vast en evalueert deze gedurende het traject.
4. Voor het maken of gebruiken van foto-, video- of geluidsopnamen, voor aanwezigheid van niet rechtstreeks bij de zorg betrokken personen en voor gebruik voor onderwijs of publicatie wordt vooraf afzonderlijke toestemming gevraagd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
5. De patiënt kan aangeven bepaalde informatie niet te willen ontvangen. Deze wens wordt gerespecteerd, behalve wanneer het belang van de patiënt bij het niet ontvangen van die informatie niet opweegt tegen het nadeel dat daardoor voor de patiënt of anderen kan ontstaan.

Artikel 5. Verplichtingen van de patiënt

1. De patiënt verstrekt naar beste weten tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige en verantwoorde zorg, waaronder relevante medische informatie, medicatie, wijzigingen in de gezondheidstoestand en gegevens over andere betrokken zorgverleners.
2. De patiënt werkt naar vermogen mee aan onderzoek en behandeling en bespreekt het wanneer adviezen of afspraken niet kunnen of zullen worden gevolgd.
3. De patiënt identificeert zich op verzoek met een geldig identiteitsbewijs. B&B Healthcare registreert uitsluitend de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn.
4. De patiënt zorgt voor correcte contact-, verzekerings- en betaalgegevens en geeft wijzigingen daarvan zospoedig mogelijk door.
5. De patiënt gedraagt zich respectvol en volgt redelijke aanwijzingen en huisregels op. Agressie, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.

Artikel 6. Afspraken, annuleren en te laat komen

1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer B&B Healthcare de afmelding uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip ontvangt.
2. Annuleren of verplaatsen kan via de daarvoor door B&B Healthcare beschikbaar gestelde kanalen. De patiënt is verantwoordelijk voor tijdige ontvangst van de afmelding.
3. Bij niet verschijnen of te late annulering mag B&B Healthcare het op de website gepubliceerde tarief voor een niet nagekomen afspraak in rekening brengen. Dit bedrag wordt niet bij de zorgverzekeraar gedeclareerd.
4. B&B Healthcare kan in uitzonderlijke, aantoonbaar onvoorziene omstandigheden besluiten het tarief geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen.
5. Wanneer de patiënt te laat arriveert, kan de behandeltijd worden verkort. Wanneer behandeling door het te laat arriveren niet meer mogelijk is, kan het tarief voor een niet nagekomen afspraak als bedoeld in lid 3 in rekening worden gebracht.
6. B&B Healthcare kan een afspraak wegens ziekte, calamiteiten of andere zwaarwegende omstandigheden verplaatsen. De patiënt wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd en er wordt een nieuwe afspraak aangeboden.

Artikel 7. Vervanging, samenwerking, verwijzing en beëindiging

1. Wanneer de vaste zorgverlener niet beschikbaar is, kan B&B Healthcare een bevoegde en bekwame
   vervanger voorstellen. De patiënt kan aangeven hiervan geen gebruik te willen maken.
2. Voor goede zorg kan samenwerking met andere zorgverleners of verwijzing nodig zijn. Medische gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit is toegestaan en noodzakelijk is, met inachtneming van het beroepsgeheim en de privacywetgeving.
3. De patiënt kan de zorgovereenkomst op ieder moment beëindigen.
4. B&B Healthcare of de zorgverlener beëindigt de zorgovereenkomst alleen om gewichtige redenen en met inachtneming van de professionele standaard. Waar nodig wordt een redelijke termijn gehanteerd en wordt de continuïteit van noodzakelijke zorg zo goed mogelijk geborgd.
5. Gewichtige redenen kunnen onder meer zijn: een onherstelbare vertrouwensbreuk, ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag, het structureel niet nakomen van essentiële afspraken of het ontbreken van een medisch-professionele basis voor voortzetting.

Artikel 8. Patiëntendossier, geheimhouding en privacy

1. B&B Healthcare houdt een patiëntendossier bij voor zover dit nodig is voor goede zorg en wettelijk is vereist.
2. Het patiëntendossier wordt in beginsel minimaal twintig jaar bewaard, gerekend vanaf de laatste wijziging in het dossier, of langer wanneer de wet of goed hulpverlenerschap dit vereist.
3. De patiënt heeft overeenkomstig de wet recht op inzage, een afschrift, correctie van feitelijke onjuistheden, toevoeging van een eigen verklaring en – binnen de wettelijke grenzen – vernietiging van gegevens.
4. De zorgverlener en medewerkers die uit hoofde van hun functie toegang hebben tot gegevens, zijn tot geheimhouding verplicht. Toegang wordt beperkt tot wat voor de werkzaamheden noodzakelijk is.
5. Voor verdere informatie over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen, beveiliging en privacyrechten geldt de actuele privacyverklaring van B&B Healthcare.

Artikel 9. Tarieven, vergoeding en declaratie

1. Voor verzekerde zorg gelden de met de zorgverzekeraar overeengekomen tarieven en declaratieregels. Voor niet-verzekerde of niet-vergoede zorg gelden de actuele praktijktarieven die vóór de behandeling beschikbaar zijn via de website of op verzoek.
2. De patiënt controleert zelf bij de zorgverzekeraar of en onder welke voorwaarden zorg wordt vergoed. Informatie van B&B Healthcare over vergoeding is informatief en vormt geen garantie op vergoeding.
3. Wanneer tijdens de eerste afspraak zowel een intake en onderzoek als een behandeling daadwerkelijk worden uitgevoerd, kunnen deze als afzonderlijke prestaties worden gedeclareerd of gefactureerd, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en conform de toepasselijke declaratieregels gebeurt.
4. Als de zorgverzekeraar een declaratie geheel of gedeeltelijk afwijst omdat de dekking is uitgeput, de zorg niet onder de verzekering valt of de patiënt onjuiste of onvolledige verzekeringsgegevens heeft verstrekt,  mag B&B Healthcare het niet-vergoede bedrag rechtstreeks aan de patiënt factureren, voor zover dit wettelijk en contractueel is toegestaan. Een bedrag wordt niet aan de patiënt doorbelast wanneer de afwijzing uitsluitend het gevolg is van een aan B&B Healthcare toe te rekenen administratieve of declaratiefout of van het niet naleven van afspraken tussen B&B Healthcare en de zorgverzekeraar.
5. Kosten voor zorg aan een minderjarige kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de wettelijke vertegenwoordiger of verzekeringnemer worden gefactureerd.

Artikel 10. Betaling en incasso

1. Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
2. Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een aanvullende termijn van veertien dagen, berekend volgens de wettelijke regels.
3. Pas wanneer betaling na die aanvullende termijn uitblijft, kan de patiënt wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn. De incassokosten worden berekend volgens de wettelijke staffel.
4. Redelijke bezwaren tegen een factuur worden zo spoedig mogelijk gemotiveerd aan B&B Healthcare gemeld. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij B&B Healthcare dit schriftelijk bevestigt.
5. Bij een betalingsachterstand kan B&B Healthcare, na waarschuwing, verlangen dat toekomstige niet-verzekerde zorg vooraf wordt betaald. Het opschorten of beëindigen van een lopende zorgovereenkomst kan alleen plaatsvinden wanneer daarvoor, gelet op alle omstandigheden, een gewichtige reden bestaat en de wettelijke en professioneel vereiste zorgvuldigheid in acht wordt genomen. Artikel 7 is daarbij van overeenkomstige toepassing.

Artikel 11. Kwaliteit en professionele standaard

1. Zorgverleners handelen binnen hun deskundigheid en bevoegdheid en volgens de voor hun beroepsgroep geldende professionele standaard, richtlijnen, beroepscode en kwaliteitscriteria.
2. Fysiotherapeuten beschikken over een geldige BIG-registratie wanneer dit wettelijk is vereist. B&B Healthcare is aangesloten bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie en werkt aan continue kwaliteitsverbetering.
3. Wanneer zich een incident of fout in de zorgverlening voordoet, handelt B&B Healthcare overeenkomstig de Wkkgz, waaronder de verplichting om de patiënt daarover waar nodig open te informeren en de gebeurtenis in het dossier vast te leggen.

Artikel 12. Klachten en geschillen over zorg

1. Een patiënt die ontevreden is over de zorgverlening wordt verzocht dit eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener of de leidinggevende van de locatie. Een klacht kan ook schriftelijk worden gemeld via de klachtenpagina op de website of via secretariaat@benbhealthcare.nl.
2. Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost of de patiënt de klacht niet rechtstreeks wil bespreken, kan de patiënt kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de klachtenregeling waarbij de betrokken zorgverlener of B&B Healthcare is aangesloten. B&B Healthcare informeert de patiënt desgevraagd welke klachtenregeling van toepassing is.
3. Voor zorgverleners die zijn aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van Stichting Keurmerk Fysiotherapie, kan de patiënt gebruikmaken van de klachtenfunctionaris van Stichting Keurmerk Fysiotherapie.
4. B&B Healthcare geeft binnen zes weken na ontvangst van een formele klacht een schriftelijk oordeel. Deze termijn kan eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd wanneer zorgvuldig onderzoek dit vereist. De patiënt wordt hierover schriftelijk geïnformeerd. Verdere verlenging vindt alleen plaats met instemming
   van de patiënt.
5. Wanneer de klachtenprocedure niet tot een oplossing leidt, kan de patiënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij de betrokken zorgverlener of B&B Healthcare is aangesloten.
6. De klachtenregeling laat andere wettelijke mogelijkheden onverlet, waaronder een klacht bij het bevoegde tuchtcollege, een melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd of het voorleggen van het geschil aan de burgerlijke rechter.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van B&B Healthcare en de zorgverlener wordt beheerst door de wet.
2. De aansprakelijkheid voor tekortkomingen bij de uitvoering van een geneeskundige behandelingsovereenkomst wordt niet contractueel beperkt of uitgesloten.
3. B&B Healthcare is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij dit het gevolg is van een aan B&B Healthcare toerekenbare tekortkoming.
4. De patiënt meldt een mogelijke schade zo spoedig mogelijk en verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is om de oorzaak en omvang te beoordelen. Wettelijke verjarings- en vervaltermijnen blijven van toepassing.

Artikel 14. Overmacht en tijdelijke onbeschikbaarheid

1. Bij overmacht of omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van B&B Healthcare liggen, kan zorg worden uitgesteld, verplaatst of op een andere passende wijze worden aangeboden.
2. B&B Healthcare informeert de patiënt zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Wettelijke rechten van de patiënt blijven bestaan.

Artikel 15. Wijziging van de voorwaarden

1. B&B Healthcare mag deze voorwaarden wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving, beroepsnormen, verzekeringsafspraken, de aangeboden dienstverlening of andere zwaarwegende organisatorische omstandigheden.
2. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Een materiële wijziging die voor een patiënt bij een lopende zorgovereenkomst nadelig kan zijn, wordt vóór de ingangsdatum persoonlijk of via een gebruikelijk communicatiekanaal bekendgemaakt.
3. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht en tast reeds verkregen wettelijke of contractuele rechten niet aan.

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op de zorgovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, tenzij partijen na het ontstaan van het geschil rechtsgeldig anders overeenkomen.

Artikel 17. Inwerkingtreding

1. Deze voorwaarden treden in werking op 17 juli 2026 en vervangen vanaf die datum eerdere algemene voorwaarden van B&B Healthcare voor zorgverlening.
2. De versie en datum van de voorwaarden worden op de website vermeld.

Deel II – Aanvullende voorwaarden Fysio Fitness en vergelijkbare
abonnementen

Dit deel geldt naast Deel I voor Fysio Fitness en vergelijkbare abonnementsdiensten. Wanneer een afzonderlijke
medische intake, evaluatie of behandeling plaatsvindt, geldt voor dat zorgonderdeel tevens Deel I.

Artikel 1. Definities en reikwijdte

1. Deelnemer: de natuurlijke persoon die een abonnement of losse trainingsdienst afneemt.
2. Abonnement: de overeenkomst die de deelnemer gedurende een overeengekomen periode toegang geeft tot Fysio Fitness op de gekozen locatie en volgens de gekozen abonnementsvorm.
3. Abonnementsbevestiging: de schriftelijke of elektronische bevestiging met de gekozen locatie, frequentie, prijs, ingangsdatum, eventuele minimale looptijd en betaalwijze.
4. Deze aanvullende voorwaarden gelden voor Fysio Fitness en, voor zover passend, voor vergelijkbare zelfstandige trainings- of abonnementsdiensten van B&B Healthcare.

Artikel 2. Aard van Fysio Fitness

1. Fysio Fitness is in beginsel zelfstandig trainen aan de hand van een persoonlijk of eerder opgesteld programma. Het abonnement omvat geen voortdurende individuele begeleiding en is geen fysiotherapeutische behandeling.
2. De aanwezigheid of nabijheid van een fysiotherapeut betekent niet dat voortdurend toezicht wordt gehouden. De deelnemer blijft verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitvoeren van oefeningen en het volgen van instructies.
3. Een medische intake, evaluatie, behandeling of persoonlijk advies buiten de normale korte ondersteuning tijdens het trainen kan afzonderlijk worden ingepland en in rekening worden gebracht.
4. B&B Healthcare garandeert geen specifiek trainings-, herstel- of gezondheidsresultaat.

Artikel 3. Totstandkoming, abonnementsvorm en persoonlijk gebruik

1. Het abonnement komt tot stand na aanmelding en aanvaarding door B&B Healthcare. De abonnementsbevestiging bepaalt de gekozen vorm, locatie, prijs, ingangsdatum en eventuele minimale looptijd.
2. Het abonnement is persoonlijk en niet overdraagbaar. B&B Healthcare kan de identiteit van de deelnemer controleren.
3. Gebruik is uitsluitend toegestaan op de overeengekomen locatie en tijdens de voor Fysio Fitness vastgestelde tijden, tenzij B&B Healthcare schriftelijk anders bevestigt.
4. Voor nieuwe deelnemers kan een intake verplicht zijn om doelen, belastbaarheid en relevante aandachtspunten vast te stellen.

 Artikel 4. Gezondheid, veiligheid en instructies

1. De deelnemer verstrekt vóór en tijdens het abonnement naar beste weten relevante informatie over klachten, beperkingen of veranderingen die veilig trainen kunnen beïnvloeden.
2. De deelnemer volgt veiligheidsinstructies, het trainingsprogramma en redelijke aanwijzingen van medewerkers op en gebruikt apparatuur uitsluitend waarvoor deze is bedoeld.
3. Bij pijn, duizeligheid, benauwdheid, onwel worden of andere onverwachte klachten stopt de deelnemer
   direct met trainen en informeert een aanwezige medewerker.
4. B&B Healthcare kan deelname tijdelijk beperken of een nieuwe intake of evaluatie verlangen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor veilig en verantwoord trainen.
5. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor passende sportkleding, schoeisel, persoonlijke hygiëne en het schoon achterlaten van gebruikte apparatuur.

Artikel 5. Openingstijden, beschikbaarheid en locaties

1. De actuele trainingsuren en locatie-informatie worden via de website, locatiecommunicatie of abonnementsbevestiging bekendgemaakt.
2. B&B Healthcare mag openingstijden en faciliteiten redelijkerwijs wijzigen wegens feestdagen, onderhoud, personele bezetting, veiligheid of bedrijfsvoering.
3. Korte of incidentele sluitingen geven geen recht op restitutie wanneer het abonnement als geheel bruikbaar blijft.
4. Bij een langdurige of wezenlijke beperking biedt B&B Healthcare, voor zover redelijk, een alternatief, verlenging, tegoed of evenredige restitutie.

Artikel 6. Looptijd, verlenging en opzegging

1. De looptijd staat in de abonnementsbevestiging. Als geen minimale looptijd is vermeld, loopt het abonnement voor onbepaalde tijd.
2. De deelnemer kan het abonnement tegen het einde van de overeengekomen vaste looptijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Wanneer het abonnement niet tegen het einde van de vaste looptijd wordt opgezegd, wordt het na afloop daarvan voortgezet voor onbepaalde tijd. Het voortgezette abonnement kan op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
4. Opzegging kan ten minste per e-mail of via een beschikbaar online kanaal en kan ook op dezelfde wijze als waarop het abonnement is afgesloten. B&B Healthcare bevestigt de opzegging schriftelijk.
5. Tijdens een uitdrukkelijk overeengekomen minimale looptijd kan het abonnement in beginsel niet tussentijds worden beëindigd, behalve wanneer de wet, de abonnementsbevestiging of artikel 8 anders bepaalt.
6. Vooruitbetaalde bedragen over de periode na de einddatum worden binnen veertien dagen terugbetaald, voor zover geen verrekening is toegestaan.

Artikel 7. Bedenktijd bij online of buiten de locatie gesloten abonnementen

1. Wanneer het abonnement kwalificeert als een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte in de zin van de wet, heeft de consument een wettelijke bedenktijd van veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.
2. De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen via een ondubbelzinnige verklaring aan B&B Healthcare.
3. Als de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te laten beginnen en daarna tijdig herroept, mag B&B Healthcare een evenredig bedrag in rekening brengen voor het deel van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.
4. Het herroepingsrecht eindigt alleen vóór afloop van de bedenktijd wanneer de dienst volledig is uitgevoerd, de consument vooraf uitdrukkelijk met volledige uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.

Artikel 8. Tijdelijke pauze en tussentijdse beëindiging

1. Bij zwangerschap, langdurige blessure, aantoonbare medische onmogelijkheid om te trainen of een andere zwaarwegende persoonlijke omstandigheid kan de deelnemer schriftelijk om tijdelijke pauzering of tussentijdse beëindiging verzoeken.
2. B&B Healthcare beoordeelt het verzoek redelijk en kan uitsluitend de minimaal noodzakelijke bewijsinformatie vragen. Een diagnose of volledig medisch dossier wordt niet verlangd.
3. Wanneer een objectieve beoordeling nodig is, kan B&B Healthcare vragen om een verklaring of feitelijke informatie van een onafhankelijke deskundige. B&B Healthcare vraagt niet meer informatie dan noodzakelijk is en verlangt geen volledig medisch dossier. Wanneer de deelnemer onvoldoende objectieve informatie verstrekt om het verzoek te kunnen beoordelen, kan B&B Healthcare het verzoek afwijzen.
4. Tijdens een goedgekeurde pauze wordt de betalingsverplichting opgeschort. De einddatum van een minimale looptijd wordt in beginsel verlengd met de duur van de pauze, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
5. De ingangsdatum, duur en gevolgen van een pauze of tussentijdse beëindiging worden schriftelijk bevestigd.

Artikel 9. Prijzen en prijswijzigingen

1. De prijs en eventuele eenmalige kosten staan in de abonnementsbevestiging en op de actuele tarievenpagina.
2. B&B Healthcare kan de abonnementsprijs eenmaal per kalenderjaar aanpassen op basis van de ontwikkeling van de consumentenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek, wanneer deze indexeringsmogelijkheid vooraf in de abonnementsbevestiging is vermeld.
3. Andere prijsverhogingen worden minimaal één maand vooraf bekendgemaakt. De consument kan het abonnement in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de prijsverhoging ingaat. Dit opzeggingsrecht geldt niet wanneer de wijziging uitsluitend het gevolg is van een vooraf duidelijk overeengekomen indexering of wettelijke heffing.
4. Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.

Artikel 10. Betaling en automatische incasso

1. Abonnementskosten worden maandelijks of volgens de abonnementsbevestiging vooruitbetaald.
2. Bij automatische incasso verstrekt de deelnemer een geldige machtiging en zorgt deze voor voldoende saldo. Een stornering beëindigt de betalingsverplichting niet.
3. B&B Healthcare kan de toegang tijdelijk blokkeren wanneer een opeisbare betalingsachterstand voortduurt nadat de deelnemer overeenkomstig Deel I, artikel 10 schriftelijk tot betaling is aangemaand. De betalingsverplichting over de lopende contractperiode blijft bestaan wanneer de blokkering het gevolg is van een aan de deelnemer toe te rekenen betalingsachterstand. B&B Healthcare maakt de blokkering ongedaan zodra de opeisbare achterstand is voldaan.
4. B&B Healthcare kan toegang tijdelijk blokkeren wanneer een opeisbare betalingsachterstand na waarschuwing voortduurt. De betalingsverplichting over de lopende contractperiode blijft bestaan, tenzij de blokkering onredelijk lang duurt of aan B&B Healthcare is toe te rekenen.

Artikel 11. Toegangsmiddel, trainingssysteem en borg

1. Wanneer B&B Healthcare een sleutel, kaart, tag, app-account of ander toegangsmiddel verstrekt, is dit persoonlijk en mag het niet aan anderen worden uitgeleend.
2. Een eventuele borg, vervangingsprijs of gebruiksvergoeding staat in de abonnementsbevestiging of actuele tarievenlijst.
3. Verlies, diefstal of beschadiging wordt direct gemeld. De redelijke vervangingskosten kunnen in rekening worden gebracht.
4. Een toegangsmiddel waarvoor borg is betaald, wordt na beëindiging ingeleverd. De borg wordt binnen veertien dagen terugbetaald, verminderd met aantoonbare openstaande bedragen of redelijke vervangingskosten.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en eigen risico van sporten

1. Sporten brengt normale risico’s mee, zoals spierpijn, overbelasting of een blessure. De deelnemer aanvaardt deze normale risico’s voor zover zij niet het gevolg zijn van een tekortkoming van B&B Healthcare.
2. B&B Healthcare is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een aan B&B Healthcare toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
3. De deelnemer is aansprakelijk voor schade die deze opzettelijk of door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik aan apparatuur, ruimtes of eigendommen veroorzaakt.
4. B&B Healthcare is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij dit het gevolg is van een aan B&B Healthcare toerekenbare tekortkoming.

Artikel 13. Huisregels en beëindiging door B&B Healthcare

1. De deelnemer houdt zich aan de huisregels, veiligheidsvoorschriften en redelijke aanwijzingen van medewerkers.
2. B&B Healthcare kan een waarschuwing geven, toegang tijdelijk ontzeggen of het abonnement beëindigen bij fraude, misbruik van het abonnement, ernstige of herhaalde overtreding van veiligheidsregels, grensoverschrijdend gedrag of een andere ernstige tekortkoming.
3. Bij een ernstige situatie kan onmiddellijke verwijdering of beëindiging nodig zijn. In andere gevallen krijgt de deelnemer eerst een redelijke mogelijkheid het gedrag te herstellen.
4. Bij beëindiging door B&B Healthcare worden vooruitbetaalde bedragen over de periode na de einddatum terugbetaald. B&B Healthcare mag daarop opeisbare bedragen en redelijke, aantoonbare schade als gevolg van de aan de deelnemer toerekenbare tekortkoming in mindering brengen, voor zover dit wettelijk
   is toegestaan.

Artikel 14. Persoonsgegevens en communicatie

1. B&B Healthcare verwerkt persoonsgegevens voor uitvoering van het abonnement, veiligheid, administratie, betaling en dienstverlening overeenkomstig de privacyverklaring.
2. Deelnemers ontvangen noodzakelijke serviceberichten over onder meer betaling, openingstijden, veiligheid en wijzigingen van het abonnement.
3. Commerciële berichten worden alleen verzonden wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Een gegeven toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken.

Artikel 15. Klachten, toepasselijk recht en rechter

1. Klachten over Fysio Fitness worden eerst gemeld bij B&B Healthcare via de contact- of klachtenkanalen op
   de website.
2. Wanneer een klacht rechtstreeks betrekking heeft op professionele zorgverlening, is de klachtenregeling uit Deel I, artikel 12 van toepassing.
3. Op het abonnement is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 16. Inwerkingtreding

1. Deze aanvullende voorwaarden treden in werking op 17 juli 2026 en vervangen vanaf die datum eerdere fitnessvoorwaarden van B&B Healthcare.
2. De abonnementsbevestiging kan aanvullende praktische afspraken bevatten. Bij strijdigheid gaan dwingend recht en uitdrukkelijk individueel overeengekomen afspraken voor.